صفحه اصلی / سوالات متداول

پرسش های متداول خرید و فروش ارزهای دیجیتال

اگر پاسخ سوال خود را دریافت نکردید از ما بپرسید

از کجا شروع کنم؟

بیت فاین شریک تجاری توسان فناوری پارس بوده که به عنوان اولین پلتفرم صرافی آنلاین ارزهای دیجیتال در ایران شناخته می شود. هرچند طبق قوانین کشور، به سایت های صرافی نماد الکترونیکی تعلق نمی گیرد، بیت فاین اما با آدرسی ثابت و تلفن های تماس در دسترس و همچنین تجربه بسیار بالا، مفتخر و به ارائه خدمات به صورت 24 ساعته به کاربران خود است.

برای خرید و فروش در سایت و اپلیکیشن باید ثبت نام کنید که فرآیند خیلی ساده و راحتی است و فقط کافیست شماره موبایل خود را درج کنید سپس کدی به صورت پیامک به تلفن همراه شما ارسال می شود که با وارد کردن آن در سامانه، شما با موفقیت ثبت نام می شوید.

بازارهای مالی در تمام دنیا قوانین یکپارچه ای برای تایید هویت کاربران خود دارند که به منظور حفظ امنیت خود کاربر و سایر کاربران به کار گرفته می شود تا از هرگونه سو استفاده احتمالی توسط برخی افراد، مانند پولشویی جلوگیری شود.

احراز هویت در بیت فاین با توجه به متصل بودن به سامانه های ثبت احوال و بانک مرکزی، به طرز باورنکردنی ساده و کمتر از 5 دقیقه در ساعات اداری و 15 دقیقه در خارج از ساعات اداری انجام می شود.

مدرک نوع فرآیند مدت زمان
ایمیل خودکار فوری
تلفن ثابت خودکار (غیرالزامی) فوری
کدملی خودکار فوری
حساب بانکی خودکار فوری
بررسی مدارک دستی کمتر از 5 دقیقه

کارمزد | فی شبکه

کارمزد بیت فاین در خرید رمزارز با تومان در حال حاضر صفر (0) می باشد که جزو بزرگترین مزیت های رقابتی بیت فاین است.

کارمزد بیت فاین در صورت خرید ارز دیجیتال با تتر بین 0.1 تا 0.2 درصد و تا سقف 35 تتر است. به این معنا که چنانچه یک رمزارز به مقدار 1000 تتر خریداری نمایید فقط 1 تتر به عنوان کارمزد از شما دریافت می شود که نسبت به سایر صرافی ها بسیار پایین تر است.

کارمزد شبکه در همه صرافی های دنیا مشترک است و براساس شبکه همان ارز دریافت می شود اما مزیت هایی در بیت فاین وجود دارد:

چنانچه رمزارز خریداری شده را در کیف پول داخلی سایت نگه داری نمایید کارمزد شبکه صفر (0) می باشد که باز هم یکی از بزرگترین مزیت های بیت فاین محسوب می شود

چنانچه درخواست برداشت رمزارز خود در سایت را به آدرس کاربر دیگری از همان شبکه بیت فاین بزنید، باز هم کارمزد صفر (0) بوده و انتقال ارز بدون کوچکترین کسری صورت می پذیرد

تنها در صورتی کارمزد شبکه اعمال می شود که عملیات خرید یا برداشت به آدرس شبکه دیگری انجام شود.

خرید و فروش

ارزهای دیجیتال شبکه های مختلفی دارند و به طور همزمان نیز قابل نقل و انتقال در شبکه های مختلف هستند، اما حتما باید توجه کنید که مبدا و مقصد از یک شبکه باشد

به طور مثال تتر هم در شبکه اتریوم (ERC20) فعالیت می کند هم در شبکه ترون (TRC20) دقت کنید اشتباه در انتخاب شبکه ممکن است به از دست رفتن ارز شما منجر شود. بیت فاین با متدهای نوآورانه و جدید تا جایی که مقدور بود از اشتباهات کاربران جلوگیری می کند به طور مثال اگر شبکه ترون را انتخاب نمایید ولی آدرس اتریوم را بزنید سیستم اجازه ثبت سفارش به شما نمی دهد.

در صورتی که نوع شبکه را نمی دانید یا ساخت کیف پول در برنامه های دیگر سخت یا غیرقابل اعتماد بنظر می رسد می توانید ارز خریداری شده را در کیف پول خود در بیت فاین نگه داری کنید. در این حالت هرلحظه می توانید اقدام به فروش یا برداشت رمزارز نمایید.

یکی از مزیت های بیت فاین ارائه پیش فاکتور قبل از نهایی کردن خرید شما به صورت لحظه ای و همچنین فاکتور پس از خرید رمزارز توسط شما در پنل کاربری است. همچنین فاکتور رسمی نیز در صورت درخواست ارائه می شود.

در صورت فروش ارز دیجیتال به بیت فاین، می توانید انتخاب کنید بجای تسویه مبلغ با ریال، تتر دریافت کنید این گزینه کاملا اختیاری و سرعت تسویه در این روش بسیار بالاتر و لحظه ایست.

چنانچه هنگام فروش ارز به بیت فاین کیف پول ریالی را برای تسویه انتخاب کنید، کیف پول ریالی شما به صورت آنی شارژ می شود. اما اگر حساب بانکی خود را برای تسویه انتخاب کنید بر اساس سیکل پایا و از پانزده دقیقه به بالا

در تماس های تلفنی معمولا این سوال پرسیده می شود اما جالب است بدانید حجم تراکنشات بیت فاین بیشتر از رمزدارایی شما برای فروش یا خرید است. به طور معمول هم برای تامین و هم برای خرید ارز به صورت کلان با مراجعه به دفتر صرافی و عقد تفاهم نامه همکاری می توانیم به صورت حرفه ای به تعهدات نسبت به یکدیگر عمل نماییم.

واریز و برداشت

در بیت فاین مقابل رمزارز مورد نظر روی دکمه واریز کلیک نمایید، سپس به آدرس ارائه شده رمزارز خود را واریز نمایید در مرحله بعد شماره تراکنش را وارد نمایید و منتظر تایید خودکار تراکنش در شبکه بلاکچین و سایت بیت فاین باشید. چنانچه همه چیز به درستی پیش رود حساب شما شارژ می شود.

برای برداشت از حساب ورود 2 مرحله ای شما باید فعال باشد که می توانید از بخش تنظیمات امنیتی پروفایل فعال نمایید. سپس روی دکمه برداشت کلیک کرده و مقدار و آدرس مقصد را وارد نمایید. تراکنش شما به شبکه بلاکچین ارسال شده و منتظر نشستن ارز در حساب مقصد باشید.

در صورت بروز خطا در هر مرحله از هر عملیات شما، ارسال تیکت بهترین و سریعترین راه پشتیبانی و رفع مشکل شماست. همچنین می توانید با شماره پشتیبانی ما تماس حاصل فرمایید (02191307515).

در وضعیت های خرید، واریز یا برداشت چنانچه رمز ارز شما به مقصد نرسید لطفا نیمساعت صبر کنید و پس از آن درخواست پشتیبانی ارسال نمایید چرا که ممکن است تایید تراکنش در شبکه به خصوص در زمان های پرترافیک بیش از حد طول بکشد.

در کیف پول شما در بیت فاین علاوه بر عملیات خرید و فروش و برداشت و واریز، گزینه تاریخچه وجود دارد که می توانید به تفکیک هر عملیات تاریخچه آن را نیز مشاهده فرمایید. همچنین سوابق خرید و فروش نیز در منوی سوابق وجود دارد که علاوه بر مشاهده اطلاعات می توانید فاکتور هر سفارش را نیز در این صفحه دریافت کنید.

حساب کاربری

چنانچه رمز عبور خود را فراموش کردید درهنگام ورود به سایت روی کلمه بازیابی رمز عبور کلیک نمایید سپس طبق راهنمای خواسته شده نسبت به تعریف رمز عبور جدید اقدام نمایید.
توجه فرمایید به دلایل امنیتی، پس از ریست کردن رمز عبور تا 24 ساعت قادر به برداشت رمزارز از حساب خود نخواهید بود.

اگر حساب شما تایید شده باشد، قادر به ویرایش اطلاعات خود دیگر نیستید و فقط می توانید از منوی حساب کاربری حساب بانکی جدیدی اضافه کنید. با این حال چنانچه اطلاعات اساسی شما نظیر آدرس یا تلفن تغییر کرده است، از طریق ارسال تیکت اطلاع دهید و پس از تایید پشتیبانی، فیلد مورد نظر شما از حالت تایید شده خارج شده و مجددا باید نسبت به تایید آن اقدام فرمایید.

مسلما در بیت فاین نمی توانید. اما بد نیست احراز هویت فوری (کمتر از 5 دقیقه) ما را امتحان کنید.

طبق قوانین موجود در این حوزه، اطلاعات مشتریان باید احراز شده و حتی در صورت عدم فعالیت نیز نگه داری و آرشیو شود چنانچه قصد حذف حساب خود را دارید مراتب را از طریق تیکت اعلام نمایید تا همکاران ما با شما تماس گرفته و فرآیند آن را توضیح دهند
اما بخاطر داشته باشید حساب شما حذف نمی شود بلکه آرشیو می شود.

بین فاین نیز مانند سایر سرویس دهندگان حفظ حریم خصوصی افراد و مشتریان خود را جزو خطوط قرمز خود می داند و طبق پروتکل های امن اطلاعات حساب شما را رمزنگاری کرده و مدارک شما نیز به صورت آفلاین و امن نگه داری می شود.
اما در صورت درخواست مراجع قضایی طبق قانون اطلاعات خواسته شده ارائه می شود مانند تمامی کسب و کارهای آنلاین دیگر.

پشتیبانی

پشتیبانی ما به صورت 24 ساعته و 7 روز هفته بوده و از طریق تمامی راه های ارتباطی مندرج در زیر پاسخگوی شما هستیم:
ارسال تیکت (پیشنهادی، بررسی بهتر و سریعتر)
لایوچت
شماره تماس 7515 9130 021
ایمیل support[AT]bitfine.io

چنانچه از نحوه ارائه خدمات یا پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی ناراضی هستید با شماره 02191307515 تماس حاصل فرمایید و داخلی 4 را برای ثبت پیشنهاد، انتقاد و یا شکایت شماره گیری فرمایید.
همچنین می توانید از طریق ایمیل زیر نسبت به ارسال جزئیات یا مدارک خود اقدام فرمایید
[email protected]
تمامی شکایات و یا انتقادات مستقیما توسط هیئت مدیره و سرپرستی بررسی و در کوتاه ترین زمان ممکن رسیدگی خواهد شد.

فعالیت بیت فاین محدود به 5 شبکه زیر است
اینستاگرام به آدرس @bitfine.ir
فیسبوک به آدرس @bitfine.ir
تلگرام به آدرس @bitfine.ir
توییتر به آدرس @bitfine.ir
لینکداین به آدرس @bitfine.ir
بیت فاین در هیچ شبکه اجتماعی دیگری با هیچ اکانت دیگر به غیر از اکانت های یاد شده در بالا، فعالیت ندارد.

خرید بیت کوین با تخفیف